Gizlilik Politikası

Arkonis, işletmeler için Türkçe konuşan telefon asistanı ve yönetim paneli hizmeti sunar. Bu politika; web sitemizde, panelimizde ve müşteri işletmeler adına yürüttüğümüz telefon görüşmelerinde verilerin nasıl işlendiğini anlatır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakabilirsiniz.

Sitemiz analitik, reklam ya da takip aracı kullanmaz. Ziyaretiniz bir profil oluşturmak için izlenmez. Yazı tipleri dahil bütün dosyalar kendi sunucumuzdan sunulur; sayfayı açtığınızda üçüncü taraflara istek gitmez.

Görüşme formunu doldurduğunuzda yazdığınız bilgiler (ad, işletme, sektör, telefon, e-posta ve isteğe bağlı not) yalnızca size dönüş yapmak için bize iletilir ve Avrupa Birliği’ndeki veritabanımızda saklanır. Talebin bize ulaştığını bildirmek için e-posta ve anlık bildirim hizmetleri kullanılır. Kötüye kullanımı önlemek amacıyla talep zamanı ve IP adresi de kaydedilir.

• Her kullanıcı kendi hesabıyla ve iki adımlı doğrulamayla girer; parolalar bizim tarafımızdan görülemez.
• Yetkiler role göre ayrılır: işletme sahibi ile personel aynı ekranları görmez.
• Kimin, ne zaman, hangi kaydı açtığı ve değiştirdiği bir erişim kaydında tutulur; işletme sahibi bu kaydı panelden görebilir.
• Her işletme yalnızca kendi verisine erişebilir; bu ayrım veritabanı düzeyinde de uygulanır.

Müşteri işletmelerimizi arayan kişilerin verileri bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir. Arkonis bu verileri yalnızca işletme adına, onunla yaptığı sözleşme ve talimatları çerçevesinde işler; başka bir amaçla kullanmaz, satmaz.

Bir görüşmede işlenebilecek veriler:

• Arayanın telefon numarası, adı ve görüşmede kendi verdiği bilgiler,
• Görüşmenin ses kaydı, metin dökümü ve kısa özeti,
• Oluşturulan, ertelenen ya da iptal edilen randevu veya rezervasyon bilgileri,
• İşletmenin talebine göre, sonraki görüşmede kolaylık için arayanın ilettiği tercihler.

Asistan yalnızca işletmenin verdiği bilgilerle konuşur. Sağlık kuruluşlarında tıbbi yorum ve teşhis yapmaz; acil bir belirti duyduğunda arayana 112’yi aramasını söyler.

Hizmeti sunabilmek için aşağıdaki sağlayıcılarla çalışırız:

• Veritabanı ve panel: Supabase ve Vercel; sunucular Avrupa Birliği’nde (Frankfurt).
• Sesli görüşme altyapısı: Vapi (ABD). Görüşme ses kayıtları bu sağlayıcının bulut depolamasında tutulur.
• Konuşma tanıma, dil modeli ve ses sentezi: sesli görüşme altyapısına bağlı yapay zekâ sağlayıcıları (ABD).
• Takvim ve iş akışları: randevuların yazıldığı takvim hizmeti ve iş akışı otomasyonu hizmeti.
• Telefon hattı: işletmenin adına açılan hat, Türkiye’deki telefon operatörü üzerinden.

Veritabanımız ve panelimiz AB’de çalışır; sesli işleme ise sağlayıcıların ABD’deki altyapısında gerçekleşir. Yurt dışına yapılan aktarımlar, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Görüşme metinleri ve özetleri, işletmenin belirlediği saklama süresi dolduğunda panelden ve veritabanından silinir. Tarih, süre ve sayı gibi istatistiksel bilgiler raporlar için kalır.
• Ses kayıtları sesli görüşme sağlayıcısının altyapısında tutulur ve sağlayıcının saklama koşullarına tabidir.
• Hizmet sona erdiğinde işletmenin verileri, sözleşmede belirtilen süre içinde işletmeye teslim edilir ve silinir.

Bütün bağlantılar şifrelidir. Panel erişimi iki adımlı doğrulama, rol bazlı yetki ve erişim kaydıyla korunur. Veritabanında her işletmenin verisi diğerlerinden ayrıdır. Bir güvenlik ihlali fark edersek ilgili işletmeye ve gerekli hâllerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na mevzuattaki süreler içinde bildiririz.

Bu politikayı hizmetimiz değiştikçe güncelleyebiliriz; güncel sürüm her zaman bu sayfadadır. Sorularınız için ersin@arkonisautomation.com adresine yazabilirsiniz.